Подбор и заказ запчастей, c 08:00 до 21:00
(044) 221-06-15 (050) 315-38-07
(067) 484-63-84 (093) 622-33-94
С целью обеспечения высокого уровня сервиса, который присущ бренду DOK, функционирует отдел Управления клиентским опытом (УКО), основной целью которого является мониторинг уровня обслуживания наших клиентов. Мы всегда готовы выслушать и взять в работу предложения, жалобы и замечания от Вас, а также максимально оперативно помочь Вам в решении сложных ситуаций, если такие произошли.
Ждём Ваших обращений в отдел Управления клиентским опытом интернет-магазина DOK.UA по телефону (068) 552-03-93 с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 или круглосуточно на e-mail okk@dok.ua. Своим обращением Вы поможете улучшить качество нашей работы.
Вопрос: Куда можно обратиться, чтобы высказать свои замечания к работе магазина DOK.ua и его сотрудников?
Ответ: Мы открыты для жалоб, замечаний и предложений по улучшению обслуживания наших клиентов. Свяжитесь, пожалуйста, с отделом Управления клиентским опытом DOK.ua по телефону (068) 552-03-93.
Вопрос: Могу ли я расплатиться платежной картой online?
Ответ: Да, конечно. Мы единственный магазин автозапчастей в стране, на сайте которого возможно расплатиться за оформленный заказ платёжной картой VISA или MasterCard.
Смотрите видео на нашем YouTube-канале
Вопрос: Как быть, если я иногда не могу к вам дозвониться из-за занятых линий?
Ответ: Даже если вы не дозвонились – не переживайте, мы зафиксировали ваш номер телефона и обязательно перезвоним вам в течение получаса. Также вы можете воспользоваться оформлением покупки через корзину заказов на сайте.
Вопрос: Где хранится история моих заказов?
Ответ: Вся история ваших заказов хранится в вашем личном кабинете.
Вопрос: Что такое VIN-код? Где мне его найти?
Ответ: VIN-код вашего автомобиля указан в техпаспорте. Даже если вы обладатель авто на литовских номерах, в его техпаспорте тоже указан VIN-код.
Кроме техпаспорта, у большинства современных автомобилей VIN-код нанесен в следующих местах:
на левой верхней части приборной панели внизу лобового стекла (видно только снаружи автомобиля);
рядом с водительским сидением в самом низу арки (чтобы увидеть его, откройте водительскую дверь);
под креслом водителя (отодвиньте сиденье и отогните коврик);
под капотом. VIN-код выбит на специальной маркировочной таблице, которая закреплена в удобном для обозрения месте с помощью заклепок или винтов.
Вопрос: Могут ли ваши специалисты подобрать запчасти на мой автомобиль, если я продиктую им по телефону VIN-код (номер кузова)?
Ответ: Да, конечно.
Вопрос: Если я пришлю вам на почту info@dok.ua перечень необходимых мне запчастей с указанием марки, модели, модификации, года выпуска автомобиля, вы сможете мне ответить?
Ответ: Да, конечно, мы ответим вам в течение часа после получения от вас письма в рабочее время, либо же утром, если получим ваш запрос в нерабочее время. Обязательно укажите марку, модель, объем двигателя и год выпуска вашего авто. Будет идеально, если вы также укажете VIN-код (номер кузова) автомобиля. Кроме того, укажите, пожалуйста, в письме свой контактный номер телефона.
Вопрос: Как мне сделать заказ в нерабочее время?
Ответ: Воспользуйтесь оформлением заказа через корзину заказов. Если заказ был сделан в вечернее / ночное время, он будет обработан в ближайшее от времени заказа утро с 8-00 до 10-00. В это время с вами обязательно свяжется наш менеджер для подтверждения актуальности заказа.
Вопрос: Вы осуществляете доставку по Киеву?
Ответ: Доставка по Киеву осуществляется нашей курьерской службой с 10-00 до 21-00. Курьерская доставка по Киеву бесплатна! Контактные номера диспетчера нашей курьерской службы: (050) 873-19-39, (068) 341-65-05, (063) 609-14-92.
Вопрос: Я ожидаю курьера, когда он будет?
Ответ: Предварительное время доставки вашего заказа нашим курьером озвучивается менеджером при оформлении заказа. Узнать более точное время приезда курьера вы можете по телефонам диспетчера нашей курьерской службы: (050) 873-19-39, (068) 341-65-05, (063) 609-14-92.
Вопрос: Могу ли я самостоятельно забрать заказ?
Ответ: Да, у нас предусмотрена возможность самовывоза. Ваш заказ вы можете забрать в одном из пунктов выдачи заказов (г. Киев, ул. Победы, 9-а либо ул. Раисы Окипной, 8), предварительно получив СМС-сообщение с уведомлением о готовности вашего заказа.
Вопрос: Где находятся киевские пункты выдачи заказов? Как к вам проехать?
Ответ: Наши пункты выдачи заказов находятся по адресам: г. Киев, ул. Победы, 9а (время работы: с пн по пт - с 08:00 до 20:00 и в сб с 09:00 до 17:00) и г. Киев, ул. Раисы Окипной, 8 (м. “Левобережная”, время работы: с пн по пт - с 11:00 до 20:00 и в сб с 10:00 до 14:00).
Вопрос: Вы осуществляете доставку по Украине?
Ответ: Да, мы осуществляем доставку в отделения курьерских служб “Новая Почта”. Подробнее смотрите в разделе “Доставка и оплата”
Вопрос: Какой у меня номер ТТН к заказу? Подскажите номер декларации.
Ответ: После того, как заказ отправлен на Новую Почту, вам придет СМС-сообщение с номером ТТН. С помощью № ТТН вы можете отследить ваш заказ на сайте Новой почты. Параллельно он также отображается в вашем личном кабинете
Вопрос: Как определить, на какой стадии находится мой заказ в тот или иной момент времени?
Ответ: После того, как заказ оформлен, вы можете отслеживать все статусы заказа в своём личном кабинете
Вопрос: Почему по номеру ТТН, который мне пришел в СМС-сообщении, не отображается информация, где мой заказ в кабинете Новой Почты?
Ответ: СМС-сообщение с номером ТТН указывает на то, что ваш заказа принят на Новую Почту и будет отправлен с данным номером ТТН.
Вопрос: Как мне узнать, сколько придется заплатить в отделении Новой Почты за доставку в мой населенный пункт?
Ответ: Всё очень просто: доставка по Украине от магазина DOK осуществляется по единым специальным тарифам: 39 грн на любое отделение Новой Почты либо же 79 грн на любой адрес (как правило, домашний, рабочий или СТО). Исключения касаются габаритных товаров, таких как радиаторы, кузовные детали и т.п. Доставка таких товаров осуществляется по отдельным тарифам.
Вопрос: Как я могу оплатить заказ?
Ответ: Заказ можно оплатить как наличными, так и по безналичному расчету. В центре самовывоза компании DOK, при доставке курьером по г. Киеву, в отделении курьерской компании (при доставке по Украине) можно оплатить наличными. Оплату по безналичному расчету можно осуществить на счет компании DOK по реквизитам, указанным в разделе “О нас”. Кроме того, вы можете сделать предоплату вашего заказа онлайн на сайте с помощью платежной карты любого украинского банка или путем перевода средств с вашей карты на карту Приват Банка, предварительно получив её номер у вашего менеджера по телефону.
Вопрос: Могу ли я вернуть или обменять товар?
Ответ: Да. Подробнее о том, как это сделать, смотрите в разделе “Гарантия и возврат”
Вопрос: Что мне делать, если приобретенная мною деталь неожиданно вышла из строя?
Ответ: У нас предусмотрен гарантийный возврат товара. Подробнее смотрите в разделе“Гарантия и возврат”
Вопрос: Есть ли у вас в центре самовывоза (г. Киев, ул. Победы, 9а) моторные масла или их необходимо заранее заказывать?
Ответ: Да, конечно, по адресу г. Киев, ул. Победы, 9а у нас всегда есть в наличии более 200 видов моторных масел от 20 ведущих мировых брендов в канистрах 1, 2, 4, 5 и 6 литров. Приезжайте и покупайте!
Вопрос: У вас можно сделать установку приобретенных запчастей?
Ответ: В данный момент мы занимаемся только продажей автозапчастей.
| О нас | Поставщикам |
| Доставка и оплата | Пользовательское соглашение |
| Гарантия и возврат | Помощь (FAQ) |
Киев, Харьков, Днепр, Одесса, Львів, Запорожье, Винница, Житомир, Ивано-Франковск, Кропивницкий, Луцк, Николаев, Полтава, Ровно, Сумы, Тернополь, Ужгород, Херсон, Хмельницкий, Черкассы, Чернигов, Черновцы, Мариуполь, Каменское, Кременчуг, Белая Церковь, Краматорск, Мелитополь, Никополь, Славянск, Бердянск, Павлоград, Северодонецк, Лисичанск, Каменец-Подольский
