Часто задаваемые вопросы

Да, конечно. При оформлении заказа на сайте вы можете рассчитаться платёжной картой VISA или MasterCard. Забирая заказ самовывозом, вы также можете расплатиться картой через кассовый терминал.

Даже если вы не дозвонились – не переживайте, мы зафиксировали ваш номер телефона и обязательно перезвоним вам в течение получаса. Также вы можете оформить заказ через сайт, и мы позвоним вам для его согласования.

Вся история ваших заказов хранится в вашем личном кабинете на сайте.

В таких случаях необходимо выяснить, в чём может быть причина:

• Первым делом сверьте артикулы запчасти на упаковке и самом товаре - они должны совпадать;
• Сравните приобретенную запчасть с предыдущей, которая до этого была установлена в вашем автомобиле;
• Сравните новую деталь с предыдущей по таким параметрам: длина, ширина, высота, диаметр и т.п.;
• Попросите сотрудника СТО объяснить, почему запчасть не подходит к вашему автомобилю;
• Позвоните по телефону (068) 552-03-93 и закажите проверку корректности подбора товара согласно VIN-кода или технических характеристик вашего авто. Мы всегда предоставляем объективную информацию и гарантируем обмен / возврат товара в случае неправильного подбора запчастей.

Вы можете оплатить заказ наличными через терминал ПриватБанка.

VIN-код вашего автомобиля указан в техпаспорте. Даже если вы обладатель авто с иностранной регистрацией, в его техпаспорте тоже указан VIN-код.

Кроме техпаспорта, у большинства современных автомобилей VIN-код нанесен в следующих местах:

• на левой верхней части приборной панели внизу под лобовым стеклом (видно только снаружи автомобиля);
• рядом с водительским сидением в самом низу арки (чтобы увидеть его, откройте водительскую дверь);
• под креслом пассажира (отодвиньте сиденье и отогните коврик);
• под капотом. VIN-код выбит на специальной маркировочной табличке, закрепленной в удобном для обозрения месте с помощью заклепок или винтов.

Да, конечно.

Да, конечно, мы ответим вам в течение часа после получения от вас письма в рабочее время, либо же утром, если получим ваш запрос в нерабочее время. Обязательно укажите марку, модель, объем двигателя и год выпуска вашего авто. Будет идеально, если вы также укажете VIN-код (номер кузова) автомобиля. Кроме того, укажите, пожалуйста, в письме свой контактный номер телефона, он необходим для оформления заказа.

Просто оформите заказ на сайте через корзину. Если вы сделаете это в вечернее / ночное время, заказ будет обработан на следующее утро с 8-00 до 10-00. В это время с вами обязательно свяжется наш менеджер для подтверждения актуальности заказа.

Наши курьеры доставляют заказы по Киеву с 10-00 до 22-00. Курьерская доставка по Киеву бесплатна, независимо от суммы заказа! Контактные номера диспетчера нашей курьерской службы: (050) 873-19-39, (068) 341-65-05, (063) 609-14-92.

При оформлении заказа вы можете выбрать удобный для вас период доставки: утро, день, вечер. Узнать более точное время приезда курьера вы можете по телефонам диспетчера нашей курьерской службы: (050) 873-19-39, (068) 341-65-05, (063) 609-14-92.

Доставка заказов по Украине осуществляется курьерской службой «Нова Пошта» и «УкрПошта». Подробнее смотрите в разделе «Доставка и оплата»

После того, как заказ отправлен, вам придет СМС с номером ТТН, чтобы вы могли отследить его на сайте компании «Нова Пошта». Номер ТТН также отображается в вашем личном кабинете.

После того, как заказ оформлен, вы можете отслеживать его статус в личном кабинете на сайте.

Доставка по Украине от магазина DOK.ua осуществляется по единым специальным тарифам: 39 грн в любое отделение «Нова Пошта» либо же 79 грн по любому адресу (как правило, домашнему, рабочему или на СТО). Исключения касаются габаритных товаров, таких как радиаторы, кузовные детали и т.п. Доставка таких товаров осуществляется по отдельным тарифам.

Заказ можно оплатить как наличными, так и по безналичному расчету.

• В пункте обслуживания клиентов компании DOK.ua, при доставке курьером по г. Киеву, в отделении курьерской компании (при доставке по Украине) можно оплатить наличными.
• Оплату по безналичному расчету можно осуществить на счет компании DOK.ua по реквизитам, указанным в разделе «О нас».
• Вы можете сделать предоплату вашего заказа онлайн на сайте с помощью платежной карты любого украинского банка или наличными в терминале самообслуживания ПриватБанка.

Да. Подробнее о том, как это сделать, смотрите в разделе «Гарантия и возврат»

У нас предусмотрен гарантийный возврат товара. Подробнее смотрите в разделе «Гарантия и возврат»

В данный момент мы занимаемся только продажей автозапчастей.