Помощь (FAQ)

Вопрос: Куда можно обратиться, чтобы высказать свои замечания к работе магазина DOK.ua и его сотрудников?

Ответ: Мы открыты для жалоб, замечаний и предложений по улучшению обслуживания наших клиентов. Свяжитесь, пожалуйста, с отделом Управления клиентским опытом DOK.ua по телефону (068) 552-03-93.

Вопрос: Могу ли я расплатиться платежной картой online?

Ответ: Да, конечно. Мы единственный магазин автозапчастей в стране, на сайте которого возможно расплатиться за оформленный заказ платёжной картой VISA или MasterCard.

Смотрите видео на нашем YouTube-канале

Вопрос: Как быть, если я иногда не могу к вам дозвониться из-за занятых линий?

Ответ: Даже если вы не дозвонились – не переживайте, мы зафиксировали ваш номер телефона и обязательно перезвоним вам в течение получаса. Также вы можете воспользоваться оформлением покупки через корзину заказов на сайте.

Вопрос: Где хранится история моих заказов?

Ответ: Вся история ваших заказов хранится в вашем личном кабинете.

Вопрос: Что такое VIN-код? Где мне его найти?

Ответ: VIN-код вашего автомобиля указан в техпаспорте. Даже если вы обладатель авто на литовских номерах, в его техпаспорте тоже указан VIN-код.


Кроме техпаспорта, у большинства современных автомобилей VIN-код нанесен в следующих местах:

1. на левой верхней части приборной панели внизу лобового стекла (видно только снаружи автомобиля);

2. рядом с водительским сидением в самом низу арки (чтобы увидеть его, откройте водительскую дверь);

3. под креслом водителя (отодвиньте сиденье и отогните коврик);

4. под капотом. VIN-код выбит на специальной маркировочной таблице, которая закреплена в удобном для обозрения месте с помощью заклепок или винтов.

Вопрос: Могут ли ваши специалисты подобрать запчасти на мой автомобиль, если я продиктую им по телефону VIN-код (номер кузова)?

Ответ: Да, конечно.

Вопрос: Если я пришлю вам на почту info@dok.ua перечень необходимых мне запчастей с указанием марки, модели, модификации, года выпуска автомобиля, вы сможете мне ответить?

Ответ: Да, конечно, мы ответим вам в течение часа после получения от вас письма в рабочее время, либо же утром, если получим ваш запрос в нерабочее время. Обязательно укажите марку, модель, объем двигателя и год выпуска вашего авто. Будет идеально, если вы также укажете VIN-код (номер кузова) автомобиля. Кроме того, укажите, пожалуйста, в письме свой контактный номер телефона.

Вопрос: Как мне сделать заказ в нерабочее время?

Ответ: Воспользуйтесь оформлением заказа через корзину заказов. Если заказ был сделан в вечернее / ночное время, он будет обработан в ближайшее от времени заказа утро с 8-00 до 10-00. В это время с вами обязательно свяжется наш менеджер для подтверждения актуальности заказа.

Вопрос: Вы осуществляете доставку по Киеву?

Ответ: Доставка по Киеву осуществляется нашей курьерской службой с 10-00 до 21-00. Курьерская доставка по Киеву бесплатна! Контактные номера диспетчера нашей курьерской службы: (050) 873-19-39, (068) 341-65-05, (063) 609-14-92.

Вопрос: Я ожидаю курьера, когда он будет?

Ответ: Предварительное время доставки вашего заказа нашим курьером озвучивается менеджером при оформлении заказа. Узнать более точное время приезда курьера вы можете по телефонам диспетчера нашей курьерской службы: (050) 873-19-39, (068) 341-65-05, (063) 609-14-92.

Вопрос: Могу ли я самостоятельно забрать заказ?

Ответ: Да, у нас предусмотрена возможность самовывоза. Ваш заказ вы можете забрать в пункте выдачи заказов по адресу г. Киев, ул. Победы, 9-а, после получения СМС-сообщения с уведомлением о готовности вашего заказа.

Вопрос: Где находится киевский пункт выдачи заказов? Как к вам проехать?

Ответ: Наш пункт выдачи заказов находится по адресу г. Киев, ул. Победы, 9а (время работы: с пн по пт - с 08:00 до 20:00 и в сб с 09:00 до 17:00).

Вопрос: Вы осуществляете доставку по Украине?

Ответ: Да, мы осуществляем доставку в отделения курьерских служб “Новая Почта”. Подробнее смотрите в разделе “Доставка и оплата”

Вопрос: Какой у меня номер ТТН к заказу? Подскажите номер декларации.

Ответ: После того, как заказ отправлен на Новую Почту, вам придет СМС-сообщение с номером ТТН. С помощью № ТТН вы можете отследить ваш заказ на сайте Новой почты. Параллельно он также отображается в вашем личном кабинете