Специально для этого мы создали отдел Управления клиентским опытом, сотрудники которого всегда помогут разрешить сложную ситуацию и найти ответы на ваши вопросы. Если вам не привезли заказ вовремя, долго обслуживают или возникла другая неприятная ситуация – пожалуйста, звоните по телефону (068) 552-03-93 с 09:00 до 18:00 в рабочие дни или пишите в любое время на okk@dok.ua.
Мы всегда открыты для предложений и замечаний по улучшению обслуживания наших клиентов, ведь каждый клиент важен для нас!
Да, конечно. При оформлении заказа на сайте вы можете рассчитаться платёжной картой VISA или MasterCard. Забирая заказ самовывозом, вы также можете расплатиться картой через кассовый терминал.
Даже если вы не дозвонились – не переживайте, мы зафиксировали ваш номер телефона и обязательно перезвоним вам в течение получаса. Также вы можете оформить заказ через сайт, и мы позвоним вам для его согласования.
Вся история ваших заказов хранится в вашем личном кабинете на сайте.
В таких случаях необходимо выяснить, в чём может быть причина:
Вы можете оплатить заказ наличными через терминал ПриватБанка.
VIN-код вашего автомобиля указан в техпаспорте. Даже если вы обладатель авто с иностранной регистрацией, в его техпаспорте тоже указан VIN-код.
Кроме техпаспорта, у большинства современных автомобилей VIN-код нанесен в следующих местах:
Да, конечно.
Да, конечно, мы ответим вам в течение часа после получения от вас письма в рабочее время, либо же утром, если получим ваш запрос в нерабочее время. Обязательно укажите марку, модель, объем двигателя и год выпуска вашего авто. Будет идеально, если вы также укажете VIN-код (номер кузова) автомобиля. Кроме того, укажите, пожалуйста, в письме свой контактный номер телефона, он необходим для оформления заказа.
Просто оформите заказ на сайте через корзину. Если вы сделаете это в вечернее / ночное время, заказ будет обработан на следующее утро с 8-00 до 10-00. В это время с вами обязательно свяжется наш менеджер для подтверждения актуальности заказа.
Наши курьеры доставляют заказы по Киеву с 10-00 до 22-00. Курьерская доставка по Киеву бесплатна, независимо от суммы заказа! Контактные номера диспетчера нашей курьерской службы: (050) 873-19-39, (068) 341-65-05, (063) 609-14-92.
При оформлении заказа вы можете выбрать удобный для вас период доставки: утро, день, вечер. Узнать более точное время приезда курьера вы можете по телефонам диспетчера нашей курьерской службы: (050) 873-19-39, (068) 341-65-05, (063) 609-14-92.
Да, у нас предусмотрена возможность самовывоза. Свой заказ вы можете забрать в пункте обслуживания клиентов по адресу г. Киев, ул. Победы, 9а после получения СМС с уведомлением о готовности вашего заказа.
Наш пункт обслуживания клиентов находится по адресу г. Киев, ул. Победы, 9а. Режим работы: пн-пт - с 08:00 до 20:00, сб с 09:00 до 19:00.
Доставка заказов по Украине осуществляется курьерской службой «Нова Пошта». Подробнее смотрите в разделе «Доставка и оплата»
После того, как заказ отправлен, вам придет СМС с номером ТТН, чтобы вы могли отследить его на сайте компании «Нова Пошта». Номер ТТН также отображается в вашем личном кабинете.
После того, как заказ оформлен, вы можете отслеживать его статус в личном кабинете на сайте.
Доставка по Украине от магазина DOK.ua осуществляется по единым специальным тарифам: 39 грн в любое отделение «Нова Пошта» либо же 79 грн по любому адресу (как правило, домашнему, рабочему или на СТО). Исключения касаются габаритных товаров, таких как радиаторы, кузовные детали и т.п. Доставка таких товаров осуществляется по отдельным тарифам.
Заказ можно оплатить как наличными, так и по безналичному расчету.
Да. Подробнее о том, как это сделать, смотрите в разделе «Гарантия и возврат»
У нас предусмотрен гарантийный возврат товара. Подробнее смотрите в разделе «Гарантия и возврат»
Да, конечно, по адресу г. Киев, ул. Победы, 9а у нас есть в наличии самые востребованные автотовары и автохимия:
Приезжайте и покупайте!
В данный момент мы занимаемся только продажей автозапчастей.
Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время.
Для просмотра деталей заказа вы можете перейти в личный кабинет
Пожалуйста, заполните поля, указанные ниже, чтобы у нас было больше возможностей с вами связаться: