Ваша корзина пуста
Пожалуйста, авторизируйтесь, чтобы увидеть выбранные ранее товары.
0
Корзина 0 грн
Избранное
Войти в личный кабинет

Получение и оплата

Оплата

Оплата заказа осуществляется исключительно в национальной валюте Украины – гривне.

Способы оплаты:

VISA/MasterCard

  • оплата платежной картой через сайт
  • оплата платежной картой в Пункте выдачи
  • оплата платежной картой через терминал ПриватБанка

Наличными

  • оплата через терминал самообслуживания
  • оплата наличными по факту получения заказа:
    • при доставке курьером по адресу
    • наложенным платежом при получении заказа в отделении «Нова Пошта»
  • Безналичный расчет (счет-фактура с возможностью получения налоговой накладной)

Мы предоставляем все платежные и бухгалтерские документы, требуемые в рамках действующего законодательства.

Внимание! При получении заказа обязательно проверяйте комплектацию заказа, целостность упаковки и комплектацию каждого товара в присутствии сотрудника курьерской службы или сотрудника пункта выдачи заказов.

В случае повреждения товара или неполной комплектации заказа вы можете отказаться от получения товара и его оплаты. В таких ситуациях мы просим связаться с Отделом управления клиентским опытом по телефону: (068) 552-03-93.

Вопросы и ответы по оплате

Могу ли я расплатиться платежной картой online?

Да, конечно. При оформлении заказа на сайте вы можете рассчитаться платёжной картой VISA или MasterCard. Забирая заказ самовывозом, вы также можете расплатиться картой через кассовый терминал.

Как мне внести предоплату, если у меня нет денег на банковской карте? Или я вообще не являюсь клиентом банка?

Вы можете оплатить заказ наличными через терминал ПриватБанка.

Доставка

После оформления заказа на сайте или по телефону менеджер согласует с клиентом день, время и адрес доставки. Без подтверждения заказа товар не будет отправлен.

Вы можете отслеживать статус вашего заказа в Личном кабинете на сайте.

Личный кабинет регистрируется для каждого клиента при первой покупке, для входа в него достаточно ввести номер телефона, указанный при оформлении заказа.

Способы доставки:

  • доставка курьером по Киеву (бесплатно)
  • доставка на СТО по Киеву (бесплатно)
  • доставка по Украине службой «Нова пошта»
  • доставка по Украине службой «Укрпошта»

Курьерская доставка

Доставка по Киеву осуществляется нашей курьерской службой в три смены:

  • Утренние доставки с 10:00 до 14:00
  • Дневные доставки с 14:00 до 18:00
  • Вечерние доставки с 18:00 до 22:00
  • Стоимость доставки по Киеву бесплатно

Курьерская доставка осуществляется по всему г. Киеву, а также в ближайшие населенные пункты (границы курьерской доставки):

  • Бортничи (в составе Дарницкого района города);
  • Коцюбинское;
  • Пуща-Водица;
  • Чайки;
  • Святопетровское;
  • Вишневое;
  • Новоселки;
  • Михайловская Борщаговка;
  • Никольская Борщаговка;
  • Петропавловская Борщаговка;
  • Софиевская Борщаговка;
  • Южная Борщаговка.

Контактные номера диспетчера курьерской службы:
(050) 873-19-39, (068) 341-65-05, (063) 609-14-92.

Обратите внимание: курьер доставляет заказ до подъезда / входа в здание, если это не противоречит правилам дорожного движения.

Курьерская доставка на СТО

Мы осуществляем доставку на СТО, где ремонтируется ваш автомобиль (пока доступна только в Киеве). Чтобы оформить такую доставку, необходимо указать адрес СТО и контактное лицо. В случае полной предоплаты заказа или оплаты заказа сотрудником СТО ваше присутствие необязательно. Пожалуйста, обратите внимание, что курьер доставляет заказ до въезда / входа на СТО, если это не противоречит правилам дорожного движения.

Доставка по Украине

Мы осуществляем доставку товаров по Украине:

  • в отделения «Нова пошта» или по удобному для вас адресу курьером «Нова пошта»
  • в отделения «Укрпошта»

Необходимые документы для получения товара: паспорт или водительское удостоверение.

Стоимость доставки:


Служба доставки по Украине Стоимость
«Нова пошта» в ближайшее к вам отделение «Нова пошта» 39 грн.*
адресная доставка (по указанному вами адресу) 79 грн.*
«Укрпошта» в ближайшее к вам отделение «Укрпошта» бесплатно

*за исключением крупногабаритных товаров: некоторых деталей кузова, аккумуляторов, радиаторов, автокресел, моек высокого давления и т.п. Доставка таких товаров оплачивается согласно тарифам «Нова пошта», в том числе и комиссия за перечисление денежных средств по оплате заказа.

Внимание! Для доставок по Украине вы оплачиваете только сумму*, озвученную менеджером при оформлении заказа. Если при получении посылки с заказом от вас требуют оплатить сумму больше оговоренной, срочно свяжитесь с нами для оперативного решения данного недоразумения. *за исключением крупногабаритных товаров: некоторых деталей кузова, аккумуляторов, радиаторов, автокресел, моек высокого давления – оплачиваются согласно тарифам курьерской службы «Нова пошта»

Время отправки

посылки по Украине зависит от дня и времени заказа:

Служба доставки

День и время заказа

Отправка

понедельник - пятница до 14:00 в тот же день
«Нова пошта» понедельник - пятница после 14:00 на следующий день
суббота после 12:00 и воскресенье в понедельник

Служба доставки

День и время заказа

Отправка

понедельник - пятница до 12:00 в тот же день
«Укрпошта» понедельник - пятница после 12:00 на следующий день
суббота после 12:00 и воскресенье в понедельник

Сроки доставки


Служба

Сроки доставки

«Нова пошта» Доставка в областные центры осуществляется на следующий день после отправки заказа, для небольших населенных пунктов Украины срок доставки не превышает 2 дней.
«Укрпошта» до 7 рабочих дней: зависит от удаленности и графика работы отделения «Укрпошта», так как есть отделения, которые работают 2 дня в неделю

Внимание! При получении заказа в отделении службы доставки убедитесь в целостности упаковки и в комплектации самого товара в заказе перед его оплатой.

Мы осуществляем доставку товаров абсолютно в любой населенный пункт Украины по вашему адресу, либо же на любое удобное для вас отделение «Нова пошта», в т.ч.:

Днепр, отделение №21

Днепр, ул. Василия Чапленко, 8, тел. (056) 795-99-09

Одесса, отделение №21

г. Одесса, пр-т Александровский, 21, тел. (048) 775-96-00

Харьков, отделение №3

г. Харьков, ул. Тюринская, 124, тел. (057) 727-63-27

Львов, отделение №5

г. Львов, ул. Данилишина, 6 тел . (032) 290-19-11

Запорожье, отделение №5

г. Запорожье, ул. Украинская, 42, тел. (061) 214-10-14

Вопросы и ответы по доставке

Какой у меня номер ТТН к заказу? Подскажите номер декларации.

После того, как заказ отправлен, вам придет СМС с номером ТТН, чтобы вы могли отследить его на сайте компании «Нова пошта». Номер ТТН также отображается в вашем личном кабинете

Я ожидаю курьера, когда он будет?

При оформлении заказа вы можете выбрать удобный для вас период доставки: утро, день, вечер. Узнать более точное время приезда курьера вы можете по телефонам диспетчера нашей курьерской службы: (050) 873-19-39, (068) 341-65-05, (063) 609-14-92.

Я получил номер ТТН, но мой заказ не отображается в личном кабинете на сайте «Нова пошта».

Мы отправляем вам СМС сразу после передачи заказа компании «Нова пошта». Его статус будет виден после того, как служба «Нова пошта» внесет этот номер в свою базу данных.

Как мне узнать, сколько придется заплатить в отделении «Нова пошта» за доставку в мой населенный пункт?

Доставка по Украине от магазина DOK.ua осуществляется по единым специальным тарифам: 39 грн в любое отделение «Нова пошта» либо же 79 грн по любому адресу (как правило, домашнему, рабочему или на СТО). Исключения касаются габаритных товаров, таких как радиаторы, кузовные детали и т.п. Доставка таких товаров осуществляется по отдельным тарифам.

Куда можно обратиться, чтобы высказать свои замечания к работе магазина DOK?

Мы открыты для жалоб, замечаний и предложений по улучшению обслуживания наших клиентов. Свяжитесь, пожалуйста, с отделом Управления клиентским опытом DOK.ua по телефону (068) 552-03-93.