0
Корзина 0 грн
0 (800) 330-707
Бесплатно по Украине
Подбор и заказ
запчастей, c 08:00 до 21:00
Обратный звонок

Получение и оплата

Оплата

Оплата заказа осуществляется исключительно в национальной валюте Украины – гривне.

Способы оплаты:

VISA/MasterCard

  • оплата платежной картой через сайт
  • оплата платежной картой в Пункте выдачи
  • оплата платежной картой через терминал ПриватБанка

Наличными

  • оплата через терминал самообслуживания
  • оплата наличными по факту получения заказа:
    • при доставке курьером по адресу
    • наложенным платежом при получении заказа в отделении «Нова Пошта»
    • наличными при получении заказа в пункте обслуживания клиентов по адресу г. Киев, ул. Победы 9-а;
  • Безналичный расчет (счет-фактура с возможностью получения налоговой накладной)

Мы предоставляем все платежные и бухгалтерские документы, требуемые в рамках действующего законодательства.

Внимание! При получении заказа обязательно проверяйте комплектацию заказа, целостность упаковки и комплектацию каждого товара в присутствии сотрудника курьерской службы или сотрудника пункта выдачи заказов.

В случае повреждения товара или неполной комплектации заказа вы можете отказаться от получения товара и его оплаты. В таких ситуациях мы просим связаться с Отделом управления клиентским опытом по телефону: (068) 552-03-93.

Вопросы и ответы по оплате

Могу ли я расплатиться платежной картой online?

Да, конечно. При оформлении заказа на сайте вы можете рассчитаться платёжной картой VISA или MasterCard. Забирая заказ самовывозом, вы также можете расплатиться картой через кассовый терминал.

Как мне внести предоплату, если у меня нет денег на банковской карте? Или я вообще не являюсь клиентом банка?

Вы можете оплатить заказ наличными через терминал ПриватБанка.

Доставка

После оформления заказа на сайте или по телефону менеджер согласует с клиентом день, время и адрес доставки. Без подтверждения заказа товар не будет отправлен.

Вы можете отслеживать статус вашего заказа в Личном кабинете на сайте.

Личный кабинет регистрируется для каждого клиента при первой покупке, для входа в него достаточно ввести номер телефона, указанный при оформлении заказа.

Способы доставки:

  • доставка курьером по Киеву (бесплатно)
  • доставка на СТО по Киеву (бесплатно)
  • самовывоз
  • доставка по Украине службой «Нова Пошта»

Курьерская доставка

Доставка по Киеву осуществляется нашей курьерской службой в три смены:

  1. Утренние доставки с 10:00 до 14:00
  2. Дневные доставки с 14:00 до 18:00
  3. Вечерние доставки с 18:00 до 22:00
  4. Стоимость доставки по Киеву бесплатно

Контактные номера диспетчера курьерской службы:
(050) 873-19-39, (068) 341-65-05, (063) 609-14-92.

Обратите внимание: курьер доставляет заказ до подъезда / входа в здание, если это не противоречит правилам дорожного движения.

Курьерская доставка на СТО

Мы осуществляем доставку на СТО, где ремонтируется ваш автомобиль (пока доступна только в Киеве). Чтобы оформить такую доставку, необходимо указать адрес СТО и контактное лицо. В случае полной предоплаты заказа или оплаты заказа сотрудником СТО ваше присутствие необязательно. Пожалуйста, обратите внимание, что курьер доставляет заказ до въезда / входа на СТО, если это не противоречит правилам дорожного движения.

Самовывоз

Пункт обслуживания клиентов находится по адресу г. Киев, ул. Победы 9-а

График работы

Пн-Пт: с 8:00 до 20:00 | Сб: с 9:00 до 19:00

Как добраться

От станции метро “Житомирская” автобус №23, маршрутки №№188, 501, 369, 716, 720, 743 до остановки "Улица Янтарная".

От станции метро.”Академгородок” автобус №56, маршрутки №№301, 304, 408, 576, 743К, 796 до остановки "Улица Янтарная".

Выйдя на остановке, необходимо перейти по подземному переходу на противоположную сторону трассы и пройти по ул. Победы около 500 м до Пункта обслуживания клиентов.

Пункты выдачи

ул. Победы, 9-а

Доставка по Украине

Мы осуществляем доставку товаров по Украине в отделения «Нова Пошта» или по удобному для вас адресу. Необходимые документы для получения товара: паспорт или водительское удостоверение.

Украина Стоимость
в ближайшее к вам отделение «Нова Пошта» 39 грн.*
адресная доставка (по указанному вами адресу) 79 грн.*

*за исключением крупногабаритных товаров: некоторых деталей кузова, аккумуляторов, радиаторов – оплачиваются согласно тарифам курьерской службы «Нова Пошта». Доставка таких товаров оплачивается согласно тарифам “Нова Пошта”, в том числе и комиссия за перечисление денежных средств по оплате заказа.

Внимание! Для доставок по Украине вы оплачиваете только сумму*, озвученную менеджером при оформлении заказа. Если при получении посылки с заказом от вас требуют оплатить сумму больше оговоренной, срочно свяжитесь с нами для оперативного решения данного недоразумения.
*за исключением крупногабаритных товаров: некоторых деталей кузова, аккумуляторов, радиаторов – оплачиваются согласно тарифам курьерской службы «Новая почта»

Время отправки посылки по Украине зависит от дня и времени заказа:

  • понедельник-пятница до 14-00 - в тот же день
  • понедельник-пятница после 14-00 - на следующий день
  • суббота после 12-00, воскресенье - в понедельник

Сроки доставки

Доставка в областные центры осуществляется на следующий день после отправки заказа, для небольших населенных пунктов Украины срок доставки не превышает 2 дня.

Мы осуществляем доставку товаров в абсолютно любой населенный пункт Украины по вашему адресу, либо же на любое удобное для вас отделение «Нова Пошта», в т.ч.:

Днепр, отделение №21

Днепр, ул. Фрунзе, 8, тел.: (056) 795-99-09

Одесса, отделение №21

г. Одесса, пр-т Александровский, 21, тел.: (048) 775-96-00

Харьков, отделение №3

г. Харьков, ул. Якира, 124, тел.: (057) 727-63-27

Львов, отделение №5

г. Львов, ул. Данилишина, 2, тел.: (032) 290-19-11

Запорожье, отделение №5

г. Запорожье, пр. Ленина, 91, тел.: (061) 214-10-14

Вопросы и ответы по доставке

Какой у меня номер ТТН к заказу? Подскажите номер декларации.

После того, как заказ отправлен, вам придет СМС с номером ТТН, чтобы вы могли отследить его на сайте компании «Нова Пошта». Номер ТТН также отображается в вашем личном кабинете

Я ожидаю курьера, когда он будет?

При оформлении заказа вы можете выбрать удобный для вас период доставки: утро, день, вечер. Узнать более точное время приезда курьера вы можете по телефонам диспетчера нашей курьерской службы: (050) 873-19-39, (068) 341-65-05, (063) 609-14-92.

Я получил номер ТТН, но мой заказ не отображается в личном кабинете на сайте «Нова Пошта».

Мы отправляем вам СМС сразу после передачи заказа компании «Нова Пошта». Его статус будет виден после того, как служба «Нова Пошта» внесет этот номер в свою базу данных.

Как мне узнать, сколько придется заплатить в отделении «Нова Пошта» за доставку в мой населенный пункт?

Доставка по Украине от магазина DOK.ua осуществляется по единым специальным тарифам: 39 грн в любое отделение «Нова Пошта» либо же 79 грн по любому адресу (как правило, домашнему, рабочему или на СТО). Исключения касаются габаритных товаров, таких как радиаторы, кузовные детали и т.п. Доставка таких товаров осуществляется по отдельным тарифам.

Куда можно обратиться, чтобы высказать свои замечания к работе магазина DOK?

Мы открыты для жалоб, замечаний и предложений по улучшению обслуживания наших клиентов. Свяжитесь, пожалуйста, с отделом Управления клиентским опытом DOK.ua по телефону (068) 552-03-93.